سياسة الشحن
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Even Pharmaceuticals، رضا العملاء وجودة المنتج هما أهم أولوياتنا. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والاستبدال الخاصة بنا بعناية قبل تقديم طلبك.
1. الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب في المنتج
يحق للعملاء الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا خلال 14 يومًا من استلام الطلب إذا:
- كان المنتج به عيب تصنيع.
- استلم العميل سلعة خاطئة.
- وصل الطلب تالفًا بسبب الشحن.
- كانت هناك مشكلة كبيرة ناجمة عن تأخر التسليم من جانبنا.
في مثل هذه الحالات، ستتحمل Even Pharmaceuticals جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
2. الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على طلب العميل
يمكن للعملاء طلب استبدال أو استرجاع في غضون 14 يومًا من استلام الطلب لأسباب شخصية بموجب الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح.
- يجب أن يظل المنتج مغلقًا وفي حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- سيتم خصم رسوم شحن ومناولة بقيمة 150 جنيهًا مصريًا لتغطية تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.
3. سياسة المنتجات المفتوحة
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة ومراقبة الجودة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة تحت أي ظرف من الظروف.
- يجب أن تظل المنتجات مغلقة وغير مستخدمة لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
4. عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا وتقديم:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع/الاستبدال
- الصور إذا لزم الأمر
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادك خلال العملية.
5. ملاحظات هامة
- لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها.
- تحتفظ Even Pharmaceuticals بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بالشروط المذكورة.